Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 5 de Mayo de 2026

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

En Fiscora360, nos esforzamos por ofrecer un software as a Service (SaaS) de alta calidad. La presente política detalla las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar el reembolso o la devolución del importe pagado por las suscripciones (Autónomo, Pro, Business).

Nuestros servicios van dirigidos mayoritariamente a profesionales, autónomos y empresas (modelos B2B). En estos casos, la normativa de consumo exenta del "derecho de desistimiento" a los adquirentes de bienes y servicios dentro de su actividad comercial.

2. Ausencia de Derecho de Desistimiento en B2B

Para aquellas personas físicas o jurídicas que actúen con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, la contratación de nuestros planes de servicio se considerará una compra B2B. En dichos casos, de acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), no será de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días.

3. Período de Prueba Gratuito (Free Trial)

Para asegurar que nuestra plataforma se adapta a las necesidades del cliente antes de cobrarle cualquier tarifa, Fiscora360 ofrece un período de prueba gratuito de 3 días para el Plan PRO, sin necesidad de introducir los datos de una tarjeta de crédito o método de pago.

Una vez finalizado dicho periodo, si el cliente desea continuar utilizando funcionalidades avanzadas, deberá contratar un plan de pago explícitamente y suministrar su información bancaria, tras lo cual se efectuarán los cargos de manera firme y no reembolsable en las condiciones detalladas a continuación.

4. Política Estándar "No Refunds" (Sin Reembolsos)

Como norma general, Fiscora360 no emite reembolsos por los pagos que ya hayan sido procesados en un ciclo de facturación mensual o anual. Todos los pagos realizados son, por tanto, definitivos.

• Si contrata un mes y cancela al tercer día, mantendrá el acceso durante el mes restante hasta el vencimiento del plazo pagado. No se reembolsará la fracción no utilizada (prorrateo).
• Si contrata un plan anual y cancela a los tres meses, mantendrá su servicio los nueve meses restantes. No se le reembolsarán los meses sobrantes.

Es responsabilidad del cliente gestionar su suscripción y cancelarla antes de la próxima fecha de renovación o cobro si no desea renovar el servicio.

5. Casos Excepcionales para Reembolsos

Fiscora360 estudiará solicitudes excepcionales de reembolso únicamente en las siguientes situaciones:

1. Cargos duplicados o erróneos: Si por fallos en la pasarela de pagos (Stripe) o problemas técnicos en nuestros servidores se le cobra dos veces por el mismo concepto o por un plan no contratado, reembolsaremos la diferencia íntegra de forma proactiva o tras notificación del cliente.
2. Inaccesibilidad permanente demostrable: Si la plataforma Fiscora360 ha permanecido inaccesible o completamente inoperativa por nuestra causa directa durante un tiempo de actividad continuo superior a 72 horas en su ciclo mensual.

En caso de incidencias de facturación excepcionales del punto anterior, el cliente deberá notificarlo antes de 14 días naturales desde el cobro escribiendo a soporte@fiscora360.com aportando detalles del cargo.

6. Cómo Solicitar un Reembolso y Plazos

Si considera que cumple los requisitos excepcionales detallados, puede enviar un correo electrónico formal a soporte@fiscora360.com incluyendo:

• Nombre y datos de la empresa (o razón social).
• Email de la cuenta Fiscora360 en cuestión.
• Fecha, importe del cargo y número de factura/recibo.
• Motivo detallado por el que solicita el reembolso por causa excepcional.

Nuestro equipo estudiará el caso y responderá en un plazo máximo de cinco (5) días laborables. Si el reembolso fuera aprobado, el abono se procesará en un plazo de cinco (5) a diez (10) días laborables utilizando el mismo método de pago (tarjeta a través de Stripe) con el que se realizó el encargo original. Para cualquier duda soporte adicional, contacte con soporte@fiscora360.com.